Sängerin Raye-Tickets für die Royal Albert Hall: Bots treffen die Lücke im britischen Gesetz

Raye hat ein Softwareproblem auf die älteste denkbare Art gelöst: Sie ließ Menschen die Liste durchgehen. Für die Anmeldung zu ihrem einmaligen Konzert in der Royal Albert Hall, die laut ihr von Wiederverkäufern mit KI-Bots überschwemmt wurde, strich ihr Team den üblichen Vorverkauf und prüfte die Registrierungen von Hand, um echte Fans herauszufiltern.

So wurden die Zugangscodes verschickt. Zugleich zeigte sich, wo der lange Kampf Großbritanniens gegen den Ticket-Schwarzmarkt eine blinde Stelle hat. Bots einzusetzen, um Ticketlimits zu umgehen, ist im Vereinigten Königreich bereits strafbar, und die Regierung arbeitet an einem Verbot des Weiterverkaufs über dem Originalpreis. Beides setzt jedoch nicht dort an, wo dieser Angriff erfolgte: bei der Anmeldeliste, noch bevor ein einziges Ticket in den Verkauf ging.

Anmeldungen überschwemmt, noch bevor der Verkauf begann

Die von Raye genannte Zahl lässt wenig Interpretationsspielraum: 1,8 Millionen Anmeldungen für einen Saal mit 5.000 Plätzen – rund 360 Anmeldungen pro Sitz. „Leider wurde unser Anmeldeverfahren von Wiederverkäufern überrannt, die mithilfe von KI-Bots Hunderttausende gefälschte Anmeldungen erstellt haben“, schrieb sie in den sozialen Medien. „Wir leben jetzt in einer neuen Welt. Bots in diesem Ausmaß habe ich noch nie erlebt.“ Die Zahl der Bots stammt von Raye selbst; in der Berichterstattung ist keine unabhängige Aufschlüsselung erschienen.

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Der Ansturm setzte sich beim Verkauf fort. Laut IQ, zitiert von Music Business Worldwide, verzeichnete die Website der Royal Albert Hall zum Start des Vorverkaufs fünf Millionen Zugriffsanfragen – einer der höchsten Werte, die der Veranstaltungsort je bei einem Vorverkauf erlebt hat. Fans konnten 45 Minuten lang keine Käufe abschließen. Die Royal Albert Hall erklärte gegenüber der BBC, sie investiere viel in den Schutz ihrer Systeme vor „automatisierten Angriffen“. 2024 teilte sie mit, innerhalb eines einzigen Zeitraums von 24 Stunden mehr als 38 Millionen Bot-Anfragen blockiert zu haben.

Die Anmeldeseite selbst lief über Drops, ein Produkt der Fan-Marketing-Plattform co:brand. In Rayes Stellungnahme wurde der Anbieter nicht genannt; gegenüber Music Business Worldwide lehnte das Unternehmen eine Stellungnahme ab.

Großbritannien hat Bots bereits verboten – beim Bezahlvorgang

2018 machte das Vereinigte Königreich den Einsatz von Software strafbar, mit der sich zum eigenen finanziellen Vorteil Beschränkungen beim Ticketkauf umgehen lassen. „Ab heute kann ich mit Freude sagen, dass wir Bots erfolgreich verboten haben“, erklärte die damalige Digitalministerin Margot James. Das Kulturministerium verkündete, „dass sich das Blatt nun gegen die Ticketwucherer wendet“. Die Vorschrift richtet sich gegen Software, die mit der Absicht eingesetzt wird, mehr Tickets als erlaubt zu erwerben, und irgendeinen Teil des Kaufvorgangs abwickelt. Anmeldungen oder Registrierungen werden darin nicht erwähnt. Ob eine überflutete Vorverkaufsliste als Teil des Ticketkaufs gilt, lässt der Gesetzestext offen.

Der neuere Ansatz zielt auf das Geld. Der Entwurf des Ticket Tout Ban Bill, der im Mai in der King’s Speech vorgestellt wurde, würde den Weiterverkauf über dem Originalpreis hinaus verbieten, Gebühren von Plattformen begrenzen und verhindern, dass Menschen mehr Tickets weiterverkaufen, als sie kaufen durften. Wer den Gewinn aus dem Weiterverkauf drückt, greift den Anreiz an; auch der Straftatbestand von 2018 ist durch die Absicht definiert, Geld zu verdienen. Doch der Gesetzentwurf ist noch nicht verabschiedet und muss erst Konsultationen und Prüfungen durchlaufen, bevor er dem Parlament vorgelegt werden kann. Als die Regierung erstmals eine Konsultation zum Ticketweiterverkauf durchführte, forderte UK Music „deutlich strengere Maßnahmen“ gegen Bots; die zentralen Vorschläge konzentrierten sich weiterhin auf den Weiterverkauf.

Die Musikbranche hat die Geduld mit dem Tempo verloren. Tom Kiehl von UK Music nannte das Versäumnis der Regierung, tätig zu werden, „einen Verrat an Millionen Musikfans“, und Annabella Coldrick vom Music Managers Forum warnte, „weitere Verzögerungen werden sie teuer zu stehen kommen“. Die Royal Albert Hall brachte es diese Woche klar auf den Punkt: „Künstler und Veranstaltungsorte tun alles, was sie können, um Fans zu schützen, aber wir können dieses Problem nicht allein lösen. Das Gesetz muss mit dem Ausmaß und der Raffinesse der Ticket-Schwarzmarkthändler Schritt halten.“ Das Department for Culture, Media and Sport erklärte, es sei weiterhin „fest entschlossen, dem Ticket-Schwarzmarkt endgültig einen Riegel vorzuschieben“.

Eine Lösung, die für einen Saal funktioniert

Rayes Vorgehen passt zu ihrer aktuellen Karrierephase. Sie verließ ihr Label, machte sich selbstständig und holte 2024 mit My 21st Century Blues gleich sechs Brit Awards – ein Rekord. Diesen Sommer gehörte sie zu den Headlinern bei Reading und Leeds. Eine unabhängige Künstlerin, die einen einzigen Saal füllen muss, kann ihr Team anweisen, sich hinzusetzen und eine Liste durchzugehen. Die Show This Symphony May Contain Hope ist ein einmaliger Konzertabend rund um ihr zweites Album This Music May Contain Hope, das an der Spitze der Charts stand. Zugleich kehrt sie in die Royal Albert Hall zurück, wo ihr Orchesterkonzert von 2023, das später gefilmt wurde, eine Grammy-Nominierung erhielt.

Eine von Hand geprüfte Vorauswahl funktioniert bei 5.000 Plätzen. Ein System ist sie nicht, und Raye hat auch nicht behauptet, dass es eines wäre. „Ich weiß nicht genau, was die Zukunft für den Ticketverkauf bereithält. Ich weiß aber, dass mir diese Erfahrung wirklich die Augen geöffnet hat“, sagte sie. „Mein Team und ich werden gründlich darüber nachdenken, was wir künftig tun können.“ Was sie schützen möchte, ist einfach: „Es ist mir sehr wichtig, dass Fans Tickets zum Originalpreis kaufen können.“

So werden die übrigen Tickets verkauft

Die Anmeldungen endeten am Montag, dem 12. Oktober. Die ausgewählten Fans erhielten am Dienstag, dem 13. Oktober, um 11:45 Uhr BST per E-Mail einen Vorverkaufslink und einen Code; der Vorverkauf wurde um zwei Stunden verschoben. Die übrigen Tickets gehen am Donnerstag, dem 15. Oktober, um 10 Uhr BST in den allgemeinen Verkauf. Live Nation UK listet sie für diesen Zeitpunkt. Das von Metropolis Music veranstaltete Konzert findet am 23. Oktober in der Royal Albert Hall statt.

Acht Jahre nachdem Westminster erklärt hatte, Bots seien verboten, war das wirksamste Mittel gegen Bots in einem der berühmtesten Veranstaltungsorte Londons ein Team, das die Anmeldeliste von Hand durchging.

Schlagwörter: Raye, Royal Albert Hall, This Music May Contain Hope, Ticket-Schwarzhändler

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